Commande et paiement

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé commande

Pensez à vérifier si l’e-mail de confirmation n’est pas dans vos spams. Si vous avez passé commande depuis plus de 12 heures mais que vous n’avez reçu aucun mail de confirmation, n’hésitez-pas à prendre contact avec nous.

Une fois la commande passée, l’annulation via notre boutique est impossible, toutefois, vous pouvez nous contactez afin de nous demander d’annuler votre commande, vous serez alors remboursé.

Une case dédiée à l’application d’un code promotionnel est disponible sur la page de paiement.

livraison

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Pensez à vérifier si l’e-mail de confirmation n’est pas dans vos spams. Si vous pensez que votre commande a été expédiée depuis un moment mais que vous n’avez reçu aucun mail de confirmation, n’hésitez-pas à prendre contact avec nous.

Nous nous efforçons de livrer chaque commande dans un délai de 7 à 10 jours mais cela peut parfois prendre plus de temps, quoiqu’il en soit votre colis ne mettra pas plus de 21 jours à vous arriver. Cependant pour les livraisons à l’étranger, ce délai peut varier entre 21 et 28 jours.

Chacun de nos produit est fabriqué de manière artisanale, à la main. C’est pourquoi cette conception sur-mesure peut prendre un peu de temps. Bien sur lorsque des produits sont déjà crées, nous les expédions instantanément. Mais cela n’arrive pas régulièrement, et nous devons passer par un processus de fabrication plus ou moins long en fonction du luminaire. Comptez ensuite la livraison depuis l’étranger. (Nos entrepôts sont basés en Chine et en République tchèque pour assurer une livraison mondiale).

Les frais de livraison sont offert sans minimum d’achat. Néanmoins, sur la page de confirmation de commande, vous pouvez souscrire à une livraison sécurisée. Les frais s’élèvent alors à 4,99€.

Munissez-vous de votre nom et du numéro de suivi reçu par mail lorsque votre commande sera expédié, ensuite rendez-vous dans l’onglet Suivre mon colis et renseignez vos informations.

Si la taille le permet, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, sinon le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres mentionnant le point Relay ou le bureau de poste où il a déposé votre colis.

Pour choisir une date ou une adresse de livraison différente, remplissez la case informations supplémentaires à propos de ma commande qui se trouve sur la page de commande.

retour et remboursement

Vous disposez de 15 jours pour retourner un colis, celui-ci doit être dans son emballage d’origine et être retournée à l’adresse suivante : 2 Rue du Cosquer, 56600, Lanester. Les frais de retours sont à votre charge. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour ici.

Pour faire une demande de remboursement contactez-nous ici. Veuillez nous indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail de notre part sous les 48 heures suivant votre demande (pensez à vérifier dans vos spams).

Une fois la confirmation reçue renvoyez votre article à l’adresse suivante : 2 Rue du Cosquer, 56600, Lanester.

Si votre article nous parvient sans que nous n’ayons reçu aucune demande de remboursement de votre part, vous ne serez pas remboursé. Une fois que nous avons reçu votre article, votre demande sera traitée dans les 15 jours. Vous serrez alors remboursé sur le compte ou la carte que vous avez utilisée lors de votre achat.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours après que nous ayons reçu votre colis. Pensez à vérifier le compte ou la carte ayant servi au paiement de votre colis, nous vous remboursons sur celui-ci. Si malgré tout vous n’êtes pas remboursés, contactez-nous ici.

Si vous avez souscrit à notre protection d’achat, les frais de livraison vous sont remboursés. En revanche les frais de retour d’un colis sont à votre charge.

mon compte

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produits

Si vous venez de recevoir un produit cassé ou en mauvais état, veuillez tout d’abord nous en excuser. Vous pouvez par la suite nous faire une demande de remboursement ici. Pensez à nous fournir votre numéro de commande ainsi que des preuves justifiant votre demande.

Si vous avez une question concernant un produit, vous pouvez premièrement vous référer à sa fiche descriptive disponible sur sa page produit. Si cela n’a pas répondu à votre question, vous pouvez nous l’écrire ici.  

Si vous avez reçu un produit particulièrement compliqué à monter, c’est le cas pour notre luminaire Vertigo par exemple, vous pouvez nous faire une demande de notice de montage juste ici. Pensez à bien nous fournir votre numéro de commande ainsi que le nom de votre luminaire.